Sistema para assistência técnica de computadores e notebooks
Do diagnóstico e orçamento à entrega com garantia — cada ordem guarda seu histórico completo e o cliente aprova os custos online antes de você pedir as peças.
- Números de série e configuração
- Termo de risco de perda de dados
- Reparos no fabricante com RMA
Ferramentas para assistência de informática
Ficha do equipamento
Marca, modelo, número de série, processador, memória e disco — campos conforme a categoria notebook ou desktop.
Dados do cliente
Concordância com o risco de perda de dados registrada na entrada, junto com a informação de backup.
Orçamento antes do reparo
Diagnóstico, peças e mão de obra em um orçamento com itens opcionais, por ex. um SSD extra.
Reparos externos
Envio ao fabricante ou a outra assistência com número RMA, datas e custo — tudo na ordem.
Histórico do equipamento
Reparos anteriores do mesmo notebook visíveis na entrada; a garantia é aberta com um clique.
Garantia do reparo
Prazo de garantia em cada item e termo de entrega para o cliente.
Perguntas frequentes
Posso registrar a configuração do computador?
Sim. As categorias têm campos próprios, por ex. processador, RAM ou disco, e você pode adicionar outros.
Como lidar com um reparo no fabricante?
Registre um reparo externo na ordem: para onde foi o equipamento, número RMA, datas e custo. O cliente vê no status que vocês aguardam o fabricante.
O cliente pode aprovar o orçamento online?
Sim. Ele recebe um link, vê os itens e o total, e a aprovação chega na hora à ordem.
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